Пользовательское соглашение
Редакция от 22 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее соглашение регулирует отношения между магазином ramkarus (далее — «Продавец») и любым лицом, которое пользуется сайтом ramkarus.shop и/или оформляет заказ (далее — «Покупатель»).
1.2. Соглашение является публичной офертой. Оплата заказа означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий соглашения (акцепт).
1.3. Продавец вправе изменять условия соглашения. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и не распространяется на заказы, оплаченные до её публикации.
2. Предмет
2.1. Продавец изготавливает по индивидуальному заказу и передаёт Покупателю персональную рамку с фотографией и надписью, предоставленными Покупателем (далее — «Товар»), а Покупатель оплачивает и принимает Товар.
2.2. Описание Товара, его состав и цена указаны на главной странице сайта в разделе «Цены».
3. Оформление заказа
3.1. Заказ оформляется через контакты, указанные в разделе «Контакты»: Покупатель передаёт фотографию, текст надписи и данные для доставки.
3.2. Продавец готовит макет и направляет его Покупателю. Заказ считается согласованным после подтверждения макета Покупателем.
3.3. Покупатель гарантирует, что имеет право использовать переданные фотографии и тексты и что они не нарушают права третьих лиц и законодательство РФ. Продавец вправе отказать в изготовлении Товара с изображениями или текстами, нарушающими закон.
4. Цена и оплата
4.1. Цены указаны на сайте в рублях. Цена Товара, согласованная с Покупателем до оплаты, не меняется после оплаты.
4.2. Оплата производится в размере 100% стоимости Товара онлайн по ссылке на оплату через платёжный сервис. Данные банковской карты обрабатываются платёжным сервисом; Продавец не получает и не хранит их.
4.3. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу. Изготовление Товара начинается после оплаты.
5. Изготовление и доставка
5.1. Срок изготовления — несколько дней с момента оплаты и согласования макета. Точный срок Продавец сообщает при согласовании заказа.
5.2. Товар доставляется по России службами доставки СДЭК, Ozon или Яндекс Доставка по выбору Покупателя. Стоимость доставки не входит в цену Товара и оплачивается Покупателем отдельно по тарифам выбранной службы. Срок доставки определяется службой доставки.
5.3. После отправки Продавец сообщает Покупателю трек-номер для отслеживания.
5.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента его получения.
6. Отмена заказа, возврат и обмен
6.1. До начала изготовления Покупатель вправе отказаться от заказа — Продавец возвращает уплаченную сумму полностью.
6.2. После начала изготовления Покупатель вправе отказаться от заказа при условии возмещения Продавцу фактически понесённых расходов на изготовление.
6.3. Товар изготавливается по индивидуальному заказу и имеет индивидуально-определённые свойства (фотография и надпись Покупателя). В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» такой Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
6.4. При обнаружении брака, несоответствия согласованному макету или повреждения при доставке Покупатель вправе потребовать замены Товара или возврата уплаченной суммы. Для этого нужно в течение 7 дней с момента получения написать в поддержку и приложить фотографии Товара и упаковки.
6.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате. Срок зачисления зависит от банка Покупателя.
7. Ответственность
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
7.2. Продавец не отвечает за качество изображения в Товаре, если оно обусловлено низким качеством фотографии, предоставленной Покупателем, и Покупатель был об этом предупреждён при согласовании макета.
7.3. Продавец не отвечает за задержки доставки, возникшие по вине службы доставки, но помогает Покупателю в их урегулировании.
8. Персональные данные
8.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
9. Разрешение споров
9.1. Споры решаются путём переговоров. Претензия направляется на email поддержки и рассматривается в течение 10 дней.
9.2. При недостижении согласия спор рассматривается в порядке, установленном законодательством РФ.
10. Контакты
Email: [email protected]
Instagram*: @ramka.rus